Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng PKWI – Quy Định Nền Tảng Cá Cược

1Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này ("Điều khoản") được ban hành bởi PKWI ("pkwi", "chúng tôi") và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại pkwi.asia ("Nền tảng").

1.1 Định nghĩa chính

• "Người dùng" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và được pkwi xác nhận.
• "Nền tảng": Toàn bộ website, giao diện web và dịch vụ được cung cấp tại pkwi.asia và các tên miền phụ liên quan.
• "Dịch vụ": Các hình thức giải trí cá cược bao gồm nổ hũ, cá cược thể thao, bắn cá, đá gà, thể thao điện tử và các danh mục khác do pkwi cung cấp.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập tại pkwi, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "VND": Đồng Việt Nam – đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong mọi giao dịch tại pkwi.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi tương tác giữa người dùng và pkwi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, đặt cược, tham gia khuyến mãi và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi sử dụng nền tảng, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm.

2Điều Kiện Tài Khoản Thành Viên

2.1 Yêu cầu để đăng ký

Để tạo tài khoản pkwi, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh và số điện thoại Việt Nam còn hiệu lực.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định nào có hiệu lực tại nơi bạn sinh sống.
• Không phải nhân viên, đối tác hoặc thân nhân trực tiếp của nhân viên pkwi.

2.2 Quy tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản pkwi duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dùng tên khác, số điện thoại khác, hoặc qua người khác đứng tên – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Pkwi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường. Quá trình KYC có thể bao gồm cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu). Việc từ chối hoặc cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình KYC sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản.

2.4 Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm giữ cho thông tin tài khoản luôn chính xác và cập nhật. Nếu thông tin thay đổi (ví dụ: số điện thoại), hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ pkwi ngay để cập nhật nhằm tránh gián đoạn trong việc sử dụng dịch vụ.

3Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Pkwi chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền sau, tất cả đều xử lý bằng VND:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking – hệ thống ngân hàng nội địa Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại (áp dụng cho nạp tiền, có thể có phụ phí theo nhà mạng)

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Hạn mức tối đa cho rút tiền trong ngày phụ thuộc vào hạng thành viên và lịch sử xác minh KYC.

3.3 Thời gian xử lý

Tiền nạp thông thường được cập nhật vào tài khoản pkwi trong vòng 2–5 phút. Rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút với ví điện tử và 30–60 phút với chuyển khoản ngân hàng. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

3.4 Tiền phải từ nguồn hợp pháp

Người dùng xác nhận rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản pkwi đến từ nguồn thu nhập hợp pháp của bản thân và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. Pkwi có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định phòng chống rửa tiền.

3.5 Chính sách hoàn tiền nạp

Tiền đã nạp vào tài khoản pkwi và chưa được sử dụng cho cá cược có thể được yêu cầu hoàn trả với điều kiện không có vi phạm điều khoản. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nạp và có thể được khấu trừ phí xử lý giao dịch theo từng phương thức thanh toán.

4Quy Định Đặt Cược

4.1 Xác nhận cược

Một khi cược đã được xác nhận bởi hệ thống pkwi (hiển thị trạng thái "Đã đặt thành công"), cược đó không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi pkwi có quyết định riêng theo từng trường hợp cụ thể. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

4.2 Kết quả trận đấu và tỷ lệ kèo

Tỷ lệ kèo có thể thay đổi bất kỳ lúc nào trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng chính thức. Pkwi sử dụng kết quả từ các nhà cung cấp dữ liệu thể thao và kết quả chính thức từ ban tổ chức để xác định kết quả cược – không phụ thuộc vào các nguồn thông tin không chính thức.

4.3 Lỗi kỹ thuật và kèo hiển thị sai

Trong trường hợp tỷ lệ kèo được hiển thị do lỗi kỹ thuật với giá trị rõ ràng không phản ánh thực tế thị trường (ví dụ: kèo 100x cho sự kiện bình thường), pkwi bảo lưu quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền đầy đủ. Quyết định của pkwi trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

4.4 Xử lý khi trận bị hủy hoặc hoãn

• Trận bị hủy trước khi bắt đầu: Toàn bộ tiền cược được hoàn lại 100% trong vòng 24 giờ.
• Trận bị dừng giữa chừng: Áp dụng kết quả tại thời điểm dừng nếu đã đáp ứng đủ thời gian quy định cho từng môn (bóng đá: tối thiểu 90 phút; tennis: hoàn thành số set quy định). Nếu chưa đủ thời gian, hoàn tiền 100%.
• Trận bị hoãn hơn 12 giờ: Cược trước trận được hoàn tiền. Cược live trong trận xử lý theo kết quả tại thời điểm dừng nếu đủ điều kiện.

5Khuyến Mãi Và Thưởng

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả chương trình khuyến mãi tại pkwi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm ra mắt. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều khoản của từng khuyến mãi trước khi tham gia. Pkwi cam kết không thay đổi điều khoản khuyến mãi theo hướng bất lợi cho người dùng sau khi họ đã tham gia.

5.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Một số khuyến mãi có yêu cầu vòng cược trước khi tiền thưởng có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược được xác định rõ trong điều khoản của từng chương trình và tính dựa trên số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x5 nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 500.000 ₫ trước khi rút số tiền thưởng đó.

5.3 Giới hạn tham gia

• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi không áp dụng kết hợp với nhau trừ khi được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Pkwi bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi.

5.4 Chương trình hoàn tiền (Cashback)

Các chương trình hoàn tiền định kỳ (ví dụ hoàn 15% tiền thua đá gà cuối tuần) được tính dựa trên thua ròng (tiền thua trừ tiền thắng trong kỳ). Tiền hoàn được cộng tự động, không cần nhập mã và có thể rút trực tiếp trừ khi điều khoản chương trình cụ thể quy định khác.

5.5 Hết hạn thưởng

Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy và không thể phục hồi. Pkwi có thể gửi nhắc nhở qua thông báo trong tài khoản nhưng không bảo đảm người dùng nhận được nhắc nhở đó.

6Hành Vi Bị Cấm

Pkwi duy trì môi trường cá cược công bằng cho tất cả thành viên. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

6.1 Gian lận và thao túng

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả hoặc đặt cược tự động.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị kèo để đặt cược bất bình thường.
• Cố tình thao túng kết quả trận đấu thông qua bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để truy cập từ vùng bị hạn chế.

6.2 Đa tài khoản và lạm dụng khuyến mãi

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nhờ người khác tạo tài khoản để nhận khuyến mãi thêm.
• Đặt cược trái chiều trên nhiều tài khoản để đảm bảo thắng bất kể kết quả.

6.3 Rửa tiền

Pkwi có nghĩa vụ tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng pkwi như một phương tiện để chuyển đổi tiền từ nguồn bất hợp pháp. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo quy định hiện hành.

6.4 Hành vi không phù hợp

• Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên pkwi hoặc người dùng khác.
• Đăng tải nội dung không phù hợp qua bất kỳ kênh liên lạc nào với pkwi.
• Cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình hỗ trợ hoặc khiếu nại.

7Bảo Mật Tài Khoản

7.1 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của mình. Pkwi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất và không dùng chung với các dịch vụ khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) nếu tính năng này có sẵn.
• Đăng xuất sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung.

7.2 Phishing và giả mạo

Pkwi không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP qua email, chat hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy từ bất kỳ kênh nào tự xưng là pkwi, hãy báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ chính thức. Địa chỉ email chính thức của pkwi là support@pkwi.asia.

7.3 Xử lý khi tài khoản bị xâm phạm

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản pkwi bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức để tạm khóa tài khoản. Pkwi sẽ điều tra và hỗ trợ khôi phục tài khoản sau khi xác minh danh tính. Pkwi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc người dùng vô tình tiết lộ thông tin đăng nhập.

8Quyền Và Trách Nhiệm Của PKWI

8.1 Quyền của pkwi

• Từ chối hoặc giới hạn dịch vụ với bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, với điều kiện không vi phạm các cam kết đã thực hiện với người dùng đó.
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng hoặc dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý.
• Điều tra bất kỳ hoạt động bất thường nào và đình chỉ tài khoản liên quan trong thời gian điều tra.
• Cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào với thông báo cho người dùng.

8.2 Trách nhiệm của pkwi

• Duy trì tính bảo mật và riêng tư của dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết.
• Cung cấp thông tin minh bạch về tỷ lệ kèo, RTP và điều khoản khuyến mãi.
• Cung cấp công cụ hỗ trợ chơi game có trách nhiệm và tiếp nhận yêu cầu tự giới hạn từ người dùng.
• Duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 và phản hồi trong thời gian hợp lý.

8.3 Uptime và sự cố kỹ thuật

Pkwi cam kết duy trì uptime tối thiểu 99% và thông báo trước khi thực hiện bảo trì theo lịch. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát, pkwi sẽ thông báo kịp thời và xử lý các giao dịch bị ảnh hưởng theo hướng công bằng nhất cho người dùng.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Pkwi không chịu trách nhiệm về các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Kết quả của bất kỳ hoạt động cá cược nào trên nền tảng – cá cược luôn có rủi ro thua lỗ.
• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pkwi bao gồm gián đoạn internet, lỗi thiết bị của người dùng.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm tin tặc tấn công từ bên ngoài vượt qua các biện pháp bảo mật hợp lý của pkwi.
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài khoản bị xâm phạm do lỗi của chính người dùng.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động.

10Cá Cược Có Trách Nhiệm

10.1 Giới hạn độ tuổi

Pkwi nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng. Khi phát hiện người dùng chưa đủ tuổi qua bất kỳ hình thức xác minh nào, pkwi sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và xử lý số dư theo quy định pháp luật hiện hành.

10.2 Công cụ tự giới hạn

Pkwi cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Khi đạt mức thua đã đặt, hệ thống tự động dừng cược mới.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo hoặc giới hạn thời gian chơi trong phiên.
• Tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản tự nguyện trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và ngăn chặn đăng ký lại trong tối thiểu 12 tháng.

Yêu cầu kích hoạt các công cụ này có thể thực hiện qua mục Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Pkwi cam kết xử lý các yêu cầu tự giới hạn trong vòng 24 giờ.

10.3 Dấu hiệu cần chú ý

Pkwi khuyến khích người dùng tự đánh giá hành vi cá cược của mình. Nếu bạn nhận thấy mình đặt cược để thoát khỏi lo lắng, cảm thấy cần phải cược nhiều hơn mỗi lần, hay khó dừng lại – đây là những dấu hiệu cần tìm kiếm hỗ trợ. Xem thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

11Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

11.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền đóng tài khoản pkwi bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, số dư còn lại (sau khi hoàn tất mọi yêu cầu vòng cược đang áp dụng) sẽ được rút về phương thức thanh toán đã đăng ký.

11.2 Pkwi đình chỉ hoặc đóng tài khoản

Pkwi có thể đình chỉ tạm thời hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Người dùng sử dụng nền tảng từ khu vực bị hạn chế.

11.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản, pkwi bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ hoặc một phần số dư tùy thuộc vào mức độ vi phạm và kết quả điều tra. Số dư từ tiền thưởng và khuyến mãi sẽ bị hủy. Số dư từ tiền nạp thực tế sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

12Thay Đổi Điều Khoản

Pkwi bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, pkwi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người dùng (nếu có).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra Điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng pkwi sau khi Điều khoản có hiệu lực được coi là chấp nhận toàn bộ thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút số dư còn lại trước khi thay đổi có hiệu lực.

12.1 Liên hệ về điều khoản

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc ý kiến về Điều khoản này, hãy liên hệ pkwi qua:

• Email: support@pkwi.asia
• Live chat: Trong giao diện nền tảng tại pkwi.asia – phản hồi trong 2–3 phút
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần